接客２題

事務所には現在Macitoshが4台稼働してますが、
そのうちのmacminiがどうも役不足になってきたので、
買い換えを検討しに駅前の大手家電販売店に出かけたときのこと。

Mac売り場近くで、書籍の比較記事を読んでいたら、
若い元気のいい店員が近寄ってきて「マックをご検討ですか？」とひとこと。

「ええ、ちょっと古くなったので新しいやつを…」と答えたら、
そこから彼の怒濤の質問攻めが始まりました。

「いつからマック使われてるんですか？」

「デザイン関係のお仕事ですか？」

「イラストレータとか使えちゃうんですか？」

と立て続けに質問をしては、「すごいですね〜。うらやましい」を連発。

…しまいには、「どこの大学出てるんですか？」

…えー、それ、あなたに答える必要がありますか？　（苦笑）

おそらく、「モノを売るより、自分を売れ」とか
「相手を褒めろ」とかいうノウハウ本を真に受けて、
ああいう対応になっちゃったんだと思いますが、
ひさびさに体験したひどい接客でした。

接客話ついでにもう一話。同じ日の出来事です。

こちらは、前回の機種変から2年経ったので、
携帯電話の機種変をしに、auショップ（STC)に出かけたときのこと。

この手の事務手続きにはなるべく時間は掛けたくないものですが、
窓口の女性スタッフの対応は、過不足なく、スピーディーで実に心地よいものでした。

いまどきの携帯プランは、いろいろなサービスがありかなり難解ですが、
彼女の接客は、丁寧だけどくどすぎず、質問に対する回答も的確で、
迷わずジャッジできました。

正味15分で手続き終了。

忙しいなか手続きに行ったので、時短できて非常に助かりました。


今回はお店での出来事でしたが、見学会も同じだと思います。

ホームページやブログで、ある程度検討をつけて見学会に足を運ぶ時代。

勘違いした売り込みよりも、来場者の興味や不安に過不足なく答える対応力が
そこでは求められると思います。

今年は、見学会での「新規集客数」よりも「見込化」のサポートをしようと思ってますが、
その重要性を自ら体験できた一日でした。